※参考例はフィクションを含みます。
老舗ホテルがデジタル化に踏み切り、オンラインチェックインシステムの導入で大きな成果を上げた参考例をご紹介します。
創業数十年以上の伝統あるホテルが直面していたチェックイン業務の課題（長い待ち時間やフロントの混雑、紙ベース手続きの非効率さ）をオンラインチェックインによって解決し、業務効率と顧客満足度を飛躍的に向上させました。
また、クラウドサービスを活用したシステム導入に伴うセキュリティ対策として「ロリポップ！固定IPアクセス」を活用し、安全面にも配慮しています。
本記事では導入前の具体的な課題と、導入後にもたらされた効果、そしセキュリティ対策まで詳しく解説します。
導入前の課題と背景
老舗ホテルでは、従来の対面式チェックインにおいて以下のような課題が顕在化していました。
- チェックイン待ち時間の長さ: フロントで宿泊カード記入や館内説明に時間がかかり、1組あたりのチェックイン処理に時間を要するためゲストを長時間お待たせしてしまう場面が多々ありました。 シフト改行
特に団体客や繁忙期にはフロントに列ができ、到着早々ゲストにストレスを与える状況でした。
- フロント周辺の混雑: 複数のゲストが同時に到着・出発するタイミングではフロントに人が集中し、順番に対応するうちに周辺が混雑してしまう傾向がありました。
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とくにチェックアウト時間帯の精算対応が重なる朝には、長蛇の列でスタッフもゲストも慌ただしくなる状況が発生していました。
- 紙ベース手続きの非効率さ: チェックイン時には紙の宿泊者名簿への記入や館内案内の紙資料配布が必要で、手作業による情報管理は二度手間や記入ミスの原因ともなり、運用が煩雑になっていました。
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また館内案内の資料を毎回印刷・準備する負担も大きく、スタッフの事前準備に時間とコストがかかっていました。
このように、待ち時間の発生による顧客体験の低下と非効率なアナログ業務によるスタッフ負担が課題となっており、長年の運用を見直す必要に迫られていました。
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オンラインチェックイン導入による業務効率化の成果
こうした課題を解決すべく、当ホテルではクラウド型の宿泊管理システムを導入し、その一環としてオンラインチェックイン機能を活用しました。
具体的には、宿泊日前にゲスト自身がウェブ上でチェックイン情報を入力できる仕組みと、滞在中にスマートフォンでセルフ精算（オンラインチェックアウト）まで完了できる仕組みを整備しました。
結果、以下のような顕著な効果が得られています。
長野県の創業250年超の老舗旅館「風景館」でもオンラインチェックイン導入によってチェックイン手続き時間の大幅短縮と待ち時間の劇的な削減に成功した例があります。
事前にゲスト情報を入力してもらうことでフロントでの作業が簡略化され、チェックインにかかる時間を大幅に短縮でき、お客様をお待たせする機会は格段に減少しました。
例えば当館では、予約時にメールアドレスを登録いただいたお客様へ宿泊3日前に自動で案内メールを送り、事前入力用のマイページに誘導しています。
到着前に氏名・住所・連絡先など必要情報をすべて登録できるため、フロントでは内容確認だけで済みます。
実際、オンラインチェックイン導入後はフロントに並ぶ必要がなくなり、すばやく客室へ案内できるようになったため、旅先での時間を有効活用できるとゲストからも好評です。
繁忙期に発生しがちだった長蛇の列もオンライン化によって大幅に緩和され、到着早々のストレスから解放されたことで旅行全体の満足度向上にもつながっています。
オンラインチェックインによりスタッフ業務も効率化されました。
事前入力がないお客様についてはフロント設置のタブレットで情報入力いただける体制を用意し、予約時に取得済みの氏名・住所などは画面に自動表示されるため、スタッフが代筆する必要もなく入力漏れやミスも防げます。
チェックイン手続きのオンライン化によって24時間体制維持のために配置していたフロント要員を最適化でき、人費の無駄を削減することにも成功しました。
深夜帯の到着対応などもオンラインシステムが補完するため、必要な時間帯に最低限のスタッフで対応可能となり、空いた人員を他のサービス業務に振り向けられる柔軟な運用が可能になっています。
実際、「チェックイン対応に追われず済む分、スタッフがお客様と深くコミュニケーションする時間が増え、より行き届いたおもてなし提供に時間を割けるようになった」という声も現場から上がっています。
データ管理面でも、従来は紙台帳の転記などで発生しがちだった予約情報の漏れや重複を防ぎ、蓄積した顧客データをマーケティングやリピーター対策に活用できるようになるなど副次的なメリットも得られています。
さらに、館内案内のペーパーレス化も実現しました。
導入後は宿泊者向けに事前案内用の「マイページ」を開設し、館内施設の情報や滞在中の過ごし方をウェブ上で閲覧できるようにしました。
その結果、チェックイン時に紙の案内資料を配布する必要がなくなり、関連業務の準備負担が解消されています。
例えば送迎バスの案内ページをマイページ内に設け、事前メールで周知する運用に変えたところ、送迎予約の案内漏れがほぼ100%なくなる効果も得られました。
このようにデジタルツールを活用することで、従来紙で行っていた業務を削減しつつ、サービス品質を落とすことなく効率化を図ることに成功しています。
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オンラインチェックインによる顧客満足度の向上
オンラインチェックインの導入は、ゲストの体験価値向上にも直結しました。
最大の効果は待ち時間ゼロの快適なチェックイン体験を提供できるようになったことです。
従来は到着後にフロントで行っていた住所や連絡先の記入が不要となり、到着してすぐ鍵を受け取って客室へ直行できるため、長旅の後でもストレスなく休息に入れます。
対面手続きが最小限になることでプライバシー面でも安心感が生まれ、コロナ禍以降求められていた非接触対応としてもゲストから大きな安心材料と受け止められています。
実際、「フロントに並ばずに済んで移動の疲れをすぐ癒やせた」「他のお客さんと距離を保てて安心だった」といったポジティブな声が寄せられており、宿泊全体の満足度向上につながる重要な要素となっています。
また、滞在中の利便性向上も顕著です。
事前オンライン決済やモバイル決済の仕組みを導入したことで、チェックアウト時のフロント滞在時間も大幅に短縮されました。
例えば、老舗ホテルでは新たにセルフチェックアウト（オンライン精算）システムを取り入れ、宿泊最終日に専用ページからクレジットカード決済を済ませてもらう運用に変更しました。
ゲストはチェックアウト当日の朝にフロントへ行く必要がなくなり、部屋から荷物を持ってそのまま出発するだけで手続き完了となります。
スタッフ側も「◯◯号室、オンライン決済済みです」と申し出を受けて簡単な確認を行うだけで済むため、チェックアウトが集中する時間帯のカウンター業務は格段にスムーズになりました。
実際に導入後は全宿泊者の約半数がセルフチェックアウトを利用するようになり、フロントでの精算対応件数が半減して混雑がほぼ解消されています。
ゲストからも「朝の出発前にフロントに立ち寄らずに済むので時間を有効に使える」と好評で、ビジネス出張の利用客を中心に満足度向上につながっています。
総じて、オンラインチェックインの導入により「待たない」「書かない」「並ばない」快適な宿泊体験を提供できるようになり、老舗ホテルとしてのホスピタリティを維持しつつ現代のニーズに即したサービス改革を実現できました。
スタッフの負担軽減と業務効率化によって生まれた余裕はサービスの質向上に再投資され、効率化と顧客満足度向上の好循環が生まれています。
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クラウド活用におけるセキュリティ課題と固定IPによる対策
オンラインチェックインや顧客情報管理にクラウドサービスを活用する際、忘れてはならないのがセキュリティ対策です。
クラウド上に顧客の個人情報や予約データを置き、社内外からアクセスできるようにすると、その便利さと引き換えに不正アクセスや情報漏えいのリスクが生じます。
実際、多くの企業では社内システムへのリモートアクセス時に「許可したIPアドレスからのみアクセスを受け付ける」制限を設けるなどのセキュリティ対策を行っています。
ホテルシステムにおいても、クラウド上の管理画面やデータベースにアクセスできる端末やネットワークを限定することで、第三者による不正アクセスを防ぐことが重要です。
しかし、IPアドレスによるアクセス制限を導入するには、アクセス元となるネットワークに固定IPアドレスが割り当てられている必要があります。
一般家庭用のインターネット回線やモバイル回線では通常は接続のたびに変動する動的IPアドレスが割り当てられるため、スタッフが自宅や外出先からクラウド上のホテルシステムに接続したい場合、固定IPがなければ社内システム側でアクセスが拒否されてしまいます。
従来は固定IPアドレスを入手するためにプロバイダとの契約変更が必要で、月額1,000～3,000円程度の追加料金が発生するのが一般的でした。
さらにプロバイダによっては固定IPオプション自体を提供していない場合もあり、その場合は回線ごと乗り換えなければならないなどハードルが高いものでした。
こうした中、注目されているのが手軽に固定IPアドレスを利用できるサービスの活用です。
その一つが 「ロリポップ！固定IPアクセス」 です。
これはクラウド上のシステムにアクセスできるネットワークを限定する手段として非常に便利なサービスで、VPN（仮想プライベートネットワーク）を通じて常に同じグローバルIPアドレスから接続を行えるようにします。
次の章では、この「ロリポップ！固定IPアクセス」について特徴と導入メリットを詳しく見てみましょう。
ロリポップ！固定IPアクセスとは？
ロリポップ！固定IPアクセスは、レンタルサーバー「ロリポップ！」などで知られるGMOペパボ株式会社が2025年3月にリリースしたVPN型の固定IPアドレスサービスです。
月額税込539円という業界最安級の低価格で利用でき、しかも現在契約中のインターネット回線やプロバイダを問わず導入できる手軽さが大きな特徴です。
従来は固定IPを得るために高額なプロバイダオプション契約が必要でしたが、ロリポップ！固定IPアクセスなら今使っている回線はそのままで、専用のVPN接続経由で固定IPを即日利用開始できます。
自宅の光回線でもカフェのWi-Fiでも出張先でも、VPNに接続すれば常に同一のIPアドレスでインターネットにアクセスできるため、場所を選ばずに利用可能です。
これはつまり、ホテルのクラウドシステムの管理画面などに「この固定IPからのアクセスのみ許可」と設定することで、スタッフはどこにいても安全にシステムにアクセスでき、許可していないIPからのアクセスは遮断できるということです。
社内ネットワークだけでなく在宅勤務や外出先からでも、あたかも常に同じ社内IPから接続しているように扱えるため、セキュリティを担保しつつ柔軟な運用が実現します。
技術面でも、ロリポップ！固定IPアクセスは最新のVPNプロトコルであるWireGuardを採用しており、従来のVPN方式（OpenVPNやIPsec）に比べて通信速度が速く安定性が高いのが特徴です。
コードがシンプルなぶんセキュリティ上の脆弱性リスクも低減でき、重要なデータを扱う用途でも安心して利用できます。
また設定もシンプルで即日から利用可能であり、最大2ヶ月の無料お試し期間も用意されているため、実際に使い勝手を試してから本導入を判断できる点もメリットです。
料金プランは月額制のシンプルな体系で初期費用や解約手数料も不要、必要に応じて複数デバイス・複数人で利用したい場合はライセンスを追加することで柔軟に対応できます。
導入メリットとしては、低コストで手軽に自社システムへのアクセス制限を強化できることが挙げられます。
例えばホテルの予約管理システムや顧客情報データベースをロリポップ！固定IPアクセス経由のIPアドレスのみに限定しておけば、第三者が不特定の場所からアクセスしようとしても遮断されるため不正侵入リスクが大幅に低減します。
また、テレワーク中のスタッフもVPN接続さえ行えば社内と同じIPアドレスでアクセスできるため、在宅勤務の推進やフレキシブルな働き方にも寄与します。
実際、月額539円という価格設定は他社サービスと比較しても40～50%ほど安価で、固定IP導入のハードルを一気に下げるものとなっており、中小規模の宿泊施設や個人経営のホテルでも導入しやすいでしょう。
クラウド活用が進む中で今後ますます固定IPニーズは高まると考えられますが、プロバイダ乗り換えや高額オプションなしに導入できるロリポップ！固定IPアクセスは、セキュリティ強化と業務効率化を両立させたい宿泊業界にとって心強いソリューションと言えます。
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まとめ
以上、老舗ホテルがオンラインチェックインを導入して業務効率化と顧客満足度向上を実現した事例と、その裏で支えるクラウド活用のセキュリティ対策について解説しました。
伝統ある宿でもテクノロジーを積極活用することで、新しい時代に即したサービス提供と効率的な運営が可能になります。
ホテル業界全体でDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、本事例が一つの成功モデルとして参考になれば幸いです。
スタッフの負担軽減とお客様の満足度向上を両立させるオンラインチェックインと、ロリポップ！固定IPアクセスによる安全なシステム運用を組み合わせて、ぜひより良い宿泊体験づくりに活かしてみてください。
